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A definição de prioridades entre os diferentes objetivos de desempenho das operações é uma das atividades principais do processo de formulação da estratégia de produção. Reconhecendo a importância dessa atividade e utilizando a nomenclatura de "critérios de valor percebido", este artigo relata uma análise das prioridades competitivas das operações de uma academia de ginástica, que foi parte essencial de um processo mais abrangente que visava à formulação da estratégia de operações da empresa. Após uma breve revisão de literatura, o artigo propõe um modelo para a análise de critérios de valor percebido em operações de serviços que, dentre outras ferramentas, faz uso da matriz importância-desempenho e da análise de trade-offs. Para validar sua aplicabilidade, o modelo proposto foi testado em campo segundo a abordagem da pesquisa-ação, na qual um dos autores desse artigo exerceu o papel de facilitador externo do processo de intervenção organizacional. A aplicação do modelo permitiu identificar os processos e os critérios de valor percebido (CVP's) que deveriam ser priorizados pela empresa, utilizando para isso, duas bases de comparação: os concorrentes diretos de sua área de influência e as academias consideradas como referências em sua região (melhores práticas). Como resultado, os gerentes da empresa puderam visualizar as diferentes alternativas estratégicas para a melhoria de suas operações.

Gestão Verde da Cadeia de Suprimentos (GVCS) é um tema emergente na gestão de operações voltado à adoção de práticas intra e interorganizacionais para estimular a sustentabilidade em cadeias produtivas. Capital Relacional (CR), também um tema emergente, tem papel relevante para redimensionar as visões baseadas unicamente em custos de transação e recursos para uma visão baseada em relações que envolvam governança de informações, confiança e longevidade nas relações, buscando resultados positivos para todos os integrantes da cadeia. Este artigo revisa e critica a literatura seminal de ativos intangíveis para resgatar atributos de CR e relacioná-los ao desenvolvimento da GVCS. Utilizando-se de método exploratório e descritivo, são identificados estudos recentes sobre CR e GVCS quanto aos seus descritores - formas como o CR é entendido e utilizado na GVCS; foco - finalidade principal do uso do CR; e direcionalidade - se os desenvolvimentos do CR na GVCS são direcionados do produtor a seus fornecedores e clientes, ou se estes últimos também direcionam resultados do CR. Conclui-se que, em geral, há unidirecionalidade de aplicação desses esforços: iniciativas de melhoria partem do produtor para o desenvolvimento do fornecedor ou do cliente, mas pouco se exploram os processos pelos quais práticas ambientais de fornecedores e clientes influenciam o desempenho na GVCS.